Diplomado en Coaching para la Eficiencia y Atención en Soporte Técnico

Diplomado en Coaching para la Eficiencia y Atención en Soporte Técnico

“Convierte problemas en soluciones con un equipo altamente eficiente y enfocado en el cliente.”

Módulo 1: Fundamentos del Coaching para el Soporte Técnico

Para mejorar la atención al cliente, primero hay que mejorar la mentalidad del equipo. En este módulo, aprenderás cómo el Coaching puede transformar la forma en que los técnicos trabajan, resolviendo problemas de manera más rápida, efectiva y con una actitud de servicio que fideliza clientes.

Módulo 2: Rapport y Conexión con el Cliente

Las primeras palabras con un cliente pueden definir toda la interacción. Aquí aprenderás técnicas de conexión inmediata para generar confianza y seguridad, incluso en situaciones de crisis. Descubrirás cómo adaptar tu lenguaje verbal y no verbal para mejorar la experiencia del usuario.

Módulo 3: Escucha Activa y Comunicación Eficaz

¿Realmente estás escuchando lo que el cliente necesita? En este módulo, desarrollarás la habilidad de la escucha activa para comprender con precisión los problemas y necesidades del cliente, evitando malentendidos y reduciendo tiempos de solución.

Módulo 4: Formulación de Preguntas Clave para la Solución de Casos

La rapidez en la solución de problemas depende de hacer las preguntas correctas. Aprenderás a formular preguntas estratégicas que agilicen el diagnóstico técnico y eviten respuestas imprecisas o soluciones innecesarias.

Módulo 5: Maestrías del Coaching Aplicadas al Servicio Técnico

Este módulo lleva el aprendizaje al siguiente nivel. Aprenderás herramientas avanzadas del Coaching que te ayudarán a mejorar la gestión emocional ante clientes frustrados, a mantener la calma en momentos de presión y a desarrollar liderazgo dentro del equipo.

Módulo 6: Implementación y Evaluación de Resultados

Todo lo aprendido debe traducirse en mejoras reales para la empresa. En este módulo, aplicaremos casos prácticos, analizaremos métricas de mejora en atención al cliente y diseñaremos un plan de acción para mantener el alto rendimiento del equipo.

Transforma tu Equipo Hoy

Este diplomado no es solo teoría, es un entrenamiento práctico que convertirá a tu equipo de soporte técnico en un grupo altamente eficiente, empático y orientado a resultados.

✅ Implementa esta formación y verás cómo la satisfacción del cliente, la velocidad de respuesta y la eficiencia de tu equipo se disparan.

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